| Type |  Book |
| ชื่อเรื่อง | Servqual : a multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality / by A. Parasuraman, Valerie Zeithaml and Leonard L. Berry |
| ผู้แต่ง | Parasuraman, A |
| พิมพลักษณ์ | Cambridge, MA : Marketing Science Institute, c1986 |
| รูปเล่ม | 39 p |
| หัวเรื่อง | Customer services |
| | Marketing research |